Какое оно оптимальное взаимоотношение тренер – клиент?

Какое оно оптимальное взаимоотношение тренер – клиент? 

Увеличение конкуренции и неуклонный рост числа претендентов на должность персонального тренера приводят к необходимости дальнейшего поиска новых методов и средств в системе подготовки профессиональных тренеров. Одним из путей повышения эффективности этой подготовки является разработка оптимальных форм взаимодействия и взаимоотношений в системе «тренер-клиент». Уровень развития личности тренера занимает ведущее положение в структуре его деятельности. Чем более высок этот уровень, тем более сильный авторитет имеет тренер, к такому тренеру обычно очередь, некоторые фитнес-тренеры буквально могут выбирать себе клиентов. 

Но прежде чем стать настоящим профессионалом, который имеет авторитет у клиента, и как следствие, клиенты имеют колоссальные результаты, необходимо обладать множеством различных знаний и умений. И кроме базовых знаний, которые есть у каждого уважающего себя тренера, уметь разбираться в типах и свойствах личности разного рода клиентов. Эти свойства личности клиента должны быть учтены тренером при разработке тренировочных программ и при построении коммуникации. Огромное значение в работе тренер-клиент имеет темперамент, который определяет динамику психических процессов и поведение этого самого клиента. В настоящее время, в отличие от ранее распространенного мнения о зависимости уровня спортивного результата от типа нервной системы, считается что абсолютно каждый человек может добиться высоких результатов, не зависимо от темперамента. Однако, путь их к этому результату различен и неодинакова затрата времени, сил и энергии. В процессе достижения цели клиентом, важнейшую  роль играет его наставник, знания и  компетенция  которого, в свою очередь, должна отвечать многим  требованиям и обязательно должна вызывать уважение у любого клиента. Иначе тренер не будет рассматриваться клиентом  как руководитель или как полноправный партнер в совместной работе. Успешная деятельность фитнес-тренера, в силу ее специфических особенностей, немыслима без авторитета. Так почему сейчас такие высокие требования к фитнес-тренеру и из чего складывается авторитет: 

1. Одевайтесь как профессионал. В фитнесе, как и везде - встречают по одёжке, а провожают по уму! Наличие красивой одежды не сделает из вас профессионала, но, если вы одеваетесь как профессионал, то это заставляет вас думать и действовать как профессионал. Это, в свою очередь, создает положительное восприятие в глазах клиента и вызывает уважение. Профессионал всегда в чистой одежде по размеру, а также в чистой ухоженной обуви. 

2. Имейте здоровый внешний вид и атлетическое телосложение. Фитоняшка - может быть плохим тренером, а пышечка и мужеподобная женщина - классным, а может быть и наоборот! Но увы, сейчас век подтянутых, стройных, здоровых фитнес-тренеров. На практике должно быть видно, как вы реализуете то, что проповедуете. Очень многие клиенты смотрят на внешний вид тренера. 

3. Постарайтесь обеспечить общение на темы здоровья, фитнеса или текущих событий. Вы должны учесть, что клиент платит  за время, проведенное вместе с вами, за ваш профессионализм и знания. Пусть клиент почувствует, что полученное стоит затраченных денег. Делитесь с клиентом вашими знаниями, будьте стратегом: вы должны видеть, где у человека пробел и уметь грамотно, не вызывая чувства вины или ущербности, дать подсказку и направить на путь истинный. Обсудить текущие события допустимо, но старайтесь делать это, если клиент первый проявил инициативу. 

4. Никогда не обсуждайте с клиентом другого клиента, не сплетничайте. Если тренер обсуждает с одним клиентом другого, либо рассказывает чужие секреты, даже не из плохих побуждений, а случайно, в силу своей общительности - то его могут назвать болтун. Можно выразиться грубее -  трепло. От такого тренера любой думающий клиент будет держаться подальше. Звание профессионала и болтуна, на наш взгляд, абсолютно не совместимы. 

5. Никогда не обсуждайте ваши проблемы, деловые или личные, с любым клиентом. Вы должны сохранить «лицо» профессионала.  Клиент может и будет рассказывать вам о своих проблемах , но вы не должны грузить  клиентов своими. Помните, что вам платят, чтобы чувствовать себя комфортно.

6. Какое бы вы ни имели самочувствие, всегда выглядите так, как человек, который чувствует себя отлично. Как бы это ни звучало, но фитнес-сфера это услуги, это продажа ваших знаний, умений и навыков. Чтобы клиент захотел к вам вернуться и порекомендовать вас своим знакомым - вы всегда должны излучать здоровье и благополучие.

7. Никогда не спорьте с клиентом. Клиент всегда прав  - это не про то, что любой, даже самый конфликтный клиент имеет право обращаться с вами, как он посчитает нужным. Вы являетесь профессионалом. Убедитесь, что вы можете выйти достойно из любой ситуации, сгладить любой конфликт. Никогда не повышайте голос, чтобы оправдаться. Но и не показывайте клиенту свое превосходство. Клиент, в любой, даже самой конфликтной ситуации, должен почувствовать, что вы готовы ему помочь. 

8. Правильно разговаривайте. О том, что такое моветон в общении  тренер-клиент  рекомендуется знать каждому фитнес-тренеру. А правила этикета формируют лояльное отношение клиентов к вам. Никогда не используйте сленг, ненормативную лексику.  Будьте открыты и доброжелательны. Искренние слова и улыбка формируют положительные эмоции. Установлено, что эмоции это первое, что влияет на продажи. 

9. Никогда не давайте советы по вопросам за рамками фитнеса. Не берите на себя роль личного психолога. Если клиент делится с вами своими переживаниями, он не всегда ждёт совета, часто, он просто хочет быть выслушанным. Тактично слушайте и не берите на себя лишнюю ответственность, давая советы.

10. Осторожно с проявлением благодарности от клиентов (подарки, помощь и т.п.). Помните с чего начиналась наша статья? Мы перечисляем характеристики настоящего профессионала, тренера с большой буквы. Несмотря на дружеское, доброжелательное общение, помните, в первую очередь вы тренер. Держите достойную субординацию. Клиент должен всегда чувствовать ваш авторитет. Настоящий тренер, в свою очередь, всегда сможет установить ту тонкую грань между тесным общением и своей работой, целью которой, является улучшение жизни клиента, его здоровья и самочувствия. 

 Как мы говорили в начале, требования к фитнес-тренеру могут показаться высокими, а для кого-то, наоборот, быть весьма привычными. Идеальных людей не существует, как и не существует идеального фитнес-тренера, но любой уважающий себя тренер обязательно будет стремиться к идеалу, а там, как говорится: «Целься в луну, даже если ты промахнешься, все равно останешься среди звезд».

Больше полезной информации, техники выполнения упражнений Вы узнаете на бесплатной вебинара. При регистрации 8 книг по фитнесу в подарок, регистрируйся сейчас