Как фитнес-тренеру разрешать конфликты и работать с негативом?

Как фитнес-тренеру разрешать конфликты и работать с негативом? 

Недопонимание и спорная ситуация с клиентом могут повлиять на вашу репутацию или на отзывы о фитнес-клубе. Следовательно, необходимо выявлять истинные причины недовольства  и сразу же вежливо сводить данный конфликт на нет с помощью наших советов.

Для начала выясняем причину конфликта, осознаём, ваша ли это вина или нет, после этого ищем вариант решения проблемы, допустимый как для клиента, так и для вас, следуя определённой тактике: 

1)     Будьте спокойны, выясняйте и решайте проблему сразу же. Вежливый тон и улыбка показывают вас с лучшей стороны и располагают к себе. 

2)     Внимание и соучастие. Иногда достаточно просто выслушать человека, показать, что данная ситуация вас волнует никак не меньше, чем его, и спор разрешится.

3)     Если это была ваша ошибка, стоит извиниться. И даже, если ситуация возникла из-за, например, плохого настроения подопечного, предложить решение проблемы.

4)     Не употребляйте фразы по типу: «Вы не правы», «Я ни при чем», «Вы меня обманываете», «Не знаю», «Не могу ничего обещать», «Так вы сами не так сделали» и не осуждайте фитнес-клуб. 

5)     Обращайтесь всегда по имени к клиенту и используйте дипломатичные фразы: «Давайте все спокойно обсудим и решим, как я смогу помочь».

6)     Приятный подарок от клуба как способ устранения недовольства, не забывайте об этом. 

7)     Любой спор – это опыт. Слушайте клиентов и учитывайте их желания в будущем, развивайтесь, мотивируйте клиентов, искренне желайте им помочь и улучшить из жизнь, записывайте в блокнот некоторые моменты о подопечных и их тренировочном процессе для предотвращения конфликтных ситуаций и лучшего взаимодействия с людьми. 

8)     Помните, что к каждому человеку должен быть индивидуальный подход. Если клиент кричит и в ярости, следует говорить ему, что он прав до тех пор, пока он не успокоится и не сможет приступить к спокойному разговору. Грубияна усмирить можно игнорированием хамства и вежливым и благодарным отношением. С упёртым человеком лучше не спорить, а уточнить, какое решение проблемы ему подойдёт. Клиенту, который толком не знает, как он хочет, чтобы было, предложите на выбор сразу несколько вариантов решения. 

9)     Входите в доверие к клиентам, убеждайте, что вы на их стороне и вместе приходите к решению проблемы. 

Бывают ситуации, когда не удалось устранить конфликт, несмотря на грамотные действия тренера. Не пытайтесь снова обсуждать данную ситуацию с ним при его посещении фитнес-клуба. Проявляйте максимальную вежливость, как и с любым другим клиентом; будьте на высоте.  

Конфликты – это нормально, решение каждой ситуации индивидуально, но в каждом случае должны проявляться уважение, профессионализм, помощь и сохранение дружелюбных отношений. Каждому фитнес-тренеру необходимо тренировать навыки коммуникации, которые составляют основную часть нашей работы. 

Больше полезной информации, техники выполнения упражнений Вы узнаете на бесплатной вебинара. При регистрации 8 книг по фитнесу в подарок, регистрируйся сейчас:

https://vpfitness.ru/free_vebinar

Instagram: katrinbazz